去年连续两年分别投保人保、平安，被身边人反复问人保和平安车险哪个好，最直观的感受不是报价高低，而是出险之后对接人的响应速度。第一年车子停在小区车位，被旁边开门磕掉车门一块漆，当时保单是人保，早上八点半报的案，电话接通很快，客服问清位置和损伤情况，十分钟内查勘员来电，直接说现场照片拍好上传，不用在原地等，定损金额线上确认，隔天就安排修理厂修车，垫付的钱三天内打到银行卡。
第二年换了平安，想着报价便宜两百多块，就直接续保。没过三个月，下班路上跟电动车轻微剐蹭，对方车筐刮到保险杠。报案电话等待了一分多钟才接通，客服反复核对保单信息，然后安排查勘，说区域人手紧张，至少要一个半小时才能到现场。就在路边干等，风挺大，对方车主还比较急躁，来回沟通协调，最后等了将近两小时查勘人员才过来。
报价这块差别其实浮动很大。
同台车，同样险种，无出险记录的时候，两家差价一般也就一两百。一旦上年出过一次险，平安的报价波动会更明显，人保的价格调整幅度相对平缓。别光盯着投保页面显示的总价，附加的驾乘险、道路救援这些捆绑选项，两家打包的内容不一样，勾选的时候要手动把不需要的附加项取消，不然总价虚高，很容易误判哪家更划算。
道路救援试过一次人保的。深夜车子电瓶亏电打不着，打救援电话，登记信息之后，四十分钟师傅到现场搭电。平安的救援只在续保宣传页看过，没实际用到，没法说实际到场速度。朋友在郊区出过事故，平安救援调度要跨片区，等待时间会拉长，市区里面会稳定不少。
定损尺度也有区别。那次车门剐蹭，人保那边直接同意整扇门喷漆，没有劝我局部点喷。平安那次保险杠擦伤，定损员提过优先局部修补，说损伤面积不大，不建议整喷，要是坚持整喷，会跟修理厂再核对报价，来回多了一轮沟通。不是说局部修补不行，只是重新喷漆的色差，后期卖车的时候，整喷和局部修补的漆面记录，会影响二手车评估。
理赔材料的线上流程，两家都能在APP上传照片证件，不用跑线下网点。但平安APP上传材料之后，偶尔会弹出重复核验信息，同一个证件要提交两次。人保上传一次基本就能进入审核，很少出现反复补材料的情况。不过赶上月末理赔高峰期，人保的打款速度也会变慢，不是永远都快。
网点分布上，市区差别不大，县城或者乡镇，人保线下服务点会更多一点。老家县城那边，平安查勘员很多是兼职外包，遇到复杂一点的事故，处理起来流程会绕。市区用车，两家线下资源差距就没那么突出，大部分情况线上就能搞定全部流程。
不要单纯认定某一家永远更好。市区短途代步，出险多是小刮小碰，追求省事，人保的响应会省心些。常年在市区开，几乎不出险，只想要低价保单，平安的优惠活动会更多，省下来的保费，只要不出事故，就是实打实的。但要留意，低价保单很多时候是压缩理赔配套服务，不是主险保障变少。
那次平安剐蹭处理完，晚上回到家，翻手机看续保弹窗，才发现当初为了省两百块，在路边耗掉两个小时。