上周在超市准备结账,扫码之后页面一直跳提示,微信不能支付是什么原因,当场站在收银台那反复重试,试了两三次都不行,后面只能翻出现金付的款。当时第一反应以为是网络问题,关掉WiFi切流量,重新打开付款码,还是弹出同样的提示,付款按钮直接灰掉,点不动。

第一时间跑去翻设置,看银行卡状态,银行卡在别的APP里还能正常扣款,余额里面也留够了钱,余额和银行卡两种支付方式挨个切换,全都没法提交。本来以为是商家收款码有问题,换旁边朋友的微信扫同一个码,一下子就支付成功,这下就排除了收款方的问题。

点开微信支付的帮助页面,里面列了一大堆可能性,看得头大,索性直接找在线客服排队。等待的那段时间,还自作主张去清理缓存,退出账号重新登录,甚至把微信更新到最新版本,做了一堆操作,一点改善都没有。

客服回复的消息来得很慢,等了差不多二十分钟,才看到提示账户存在风控核验,暂时限制支付功能。不是封号,聊天、看朋友圈、收消息全都正常,唯独往外付款这个功能被锁住。这只是我的个人感受,不是标准答案,我遇到的情况不一定会和别人一样。

提交核验材料花了不少功夫。

需要上传身份证照片,还要说明最近几笔大额资金往来的情况,把转账的截图一并上传上去。提交之后也没有立刻解除,系统提示需要等待人工审核,审核期间依旧不能付款。那段时间收红包、别人转账进来倒是不受影响,钱能进不能出,这种状态很别扭。

中间还怀疑过是不是银行卡预留信息过期,跑到银行APP查看,卡片状态正常,预留手机号也没有变动,解绑银行卡之后重新绑定,操作完依旧无法支付。现在回想,这个操作完全是多余的,根源不在银行卡,是微信支付侧的账户风控触发了限制。

审核在第三天下午完成,收到通知,限制解除。再打开付款码,就可以正常付款了。客服的消息里面提了一句,短时间内多笔异地转账,加上几笔金额相近的资金进出,系统自动触发风控,并不是有违规行为,只是需要核验身份确认是本人操作。

之后有次和朋友聊天,他也碰到过支付失败,他那边是银行卡单日限额用完,页面提示就和我那次不一样,他只需要换余额支付就搞定,不用提交材料。同样是付不了钱,背后对应的情况完全不一样,不能拿着我这件事直接套到别的场景。

到现在偶尔还会下意识点开支付页面看一眼,总怕又突然出现同样的限制。那次站在收银台,身后排队的人慢慢多起来,那种没法付款的窘迫,到现在还能记起来。