前阵子刷视频刷到一半，突然发现手机返回键失灵怎么办，点屏幕下方那个返回图标，怎么按都没反应，按多几下还会整个页面卡住不动。第一反应就是硬件坏了，差点直接拿去线下门店检修，还好当时手边事情多，拖了半天，才慢慢试了些简单操作。
最先做的就是锁屏重开。长按电源键锁屏，等十几秒再点亮屏幕，解锁之后去试返回键，居然短暂恢复了一小会儿，切换到别的APP又直接失效。当时以为只是临时卡了，反复锁屏三四次，后面这个办法就完全不起作用。
然后想到可能是后台程序堆太多，内存占满导致触控模块反应异常。划开后台，把所有打开的应用全部上滑关闭，清空后台之后再去测试。有那么几秒，返回按键可以正常点，可打开社交软件滑动几条消息，故障又原样出现。这一步操作不会损伤设备，只是清理运行程序，适合先试一试。
当时还犯了个错，直接去调整系统导航设置，来回切换手势导航和虚拟返回键。切到手势模式的时候，侧边滑动返回是正常的，换回屏幕上的虚拟返回图标，故障依旧。这下大概能判断，不是整机触控失灵，只是虚拟返回按钮对应的界面模块出问题。这只是我的个人感受，不是标准答案，同样的现象放到别的手机上，诱因不一定相同。
有朋友说大概率是系统缓存出错，建议清理系统桌面缓存。进到应用管理找到桌面程序，选择清除缓存，没有点清除数据，怕桌面图标布局全部重置。做完重启手机，开机之后测试，返回键能正常响应，连续用了两个多小时都没复发。我当时还挺开心，以为问题彻底解决，结果隔天早上打开浏览器，老毛病又冒出来。
想着会不会是最近刚更新的系统版本带来的bug，翻看论坛，不少同机型用户反馈更新后导航栏偶发失灵。本来打算降级系统，但是降级操作风险不小，弄不好丢失手机里照片文件，就暂时搁置，改成暂时用手势返回代替按键。日常打字、浏览页面靠侧边滑动，不去点那个虚拟返回，勉强维持使用。
也考虑过屏幕触控层损坏的可能性。点开自带的触控检测工具，在检测页面挨个触摸屏幕各个区域，返回键所在位置的触控采样是正常的，没有断触。要是检测的时候这块区域识别不到触摸，那基本就是屏幕硬件层面的问题，只能更换配件。
连着用手势模式撑了一周，某天系统推送了小补丁，抱着随便试试的心态安装更新，重启之后，虚拟返回键居然稳定可用了，到现在也没有再出现失灵。这件事之后才明白，很多时候返回键没反应，并不一定是屏幕坏了，系统层面的缓存、版本漏洞，都能造成这种局部按钮失效。
如果触控检测发现按键位置触摸识别完全无效，软件操作全部试过都没用，就不要再反复测试按压，直接找官方检修。不要自己拆开屏幕，很容易弄坏排线，造成更大的故障。
我后来回看，最不该做的就是一开始就认定硬件损坏，打算直接花钱换屏幕。很多这类小故障，只需要简单的软件排查就能定位，不用直接进到维修环节。