摔伤之后坐在医院走廊，才慌忙去查意外保险理赔需要哪些材料，手机页面翻了一遍又一遍，越看心里越乱，手里攥着门诊单据，不确定哪些能留，哪些直接丢掉就行。出事那天只是日常走路踩滑，胳膊磕在台阶上破皮血肿，当时只想着尽快处理伤口，缴费拿药，完全没想着要特意留存单据，等到想起来联系保险公司的时候，才发现好多东西没有提前准备。
先联系线上客服，那边简单说了几样东西，听着不多，真的着手整理才发现细节卡人。最先找的是身份证，这个还好，一直放在钱包里面。保单我是电子保单，以为直接截图就能交上去，上传之后却被退回，说是截图清晰度不够，要从投保的平台下载完整的保单文件，不是随手截的那一小块页面。
就诊的病历本是第一个麻烦。急诊医生写的记录字迹潦草，拍照上传后审核人员看不清受伤经过，让重新回去找医院打印门诊病历。跑一趟医院挂号打印，来回折腾大半天，那时候才反应过来，不能只保留缴费小票，病历上写清楚受伤时间、受伤原因，对理赔审核很关键。当时有个错误想法，觉得只要有缴费票据就能拿到赔付，病历内容无关紧要，白白耽误了提交的时间。
医院开的收费票据，就是那个蓝色的发票原件，客服特意提醒不能弄丢。同时还要配套的费用明细清单，上面列明每一项药品、处置项目的价格，只放总金额发票不行。拍片的报告单也要一并上传，这次拍片是为了确认有没有骨裂，报告单上的诊断内容，会用来核实伤情情况。
受伤经过的说明，这个东西最费心思。原本简单写了一句走路摔伤，被要求补充更完整的描述，写明事发地点、事发时间，写清楚不存在第三方造成伤害，也不是从事危险活动受伤。写这个的时候纠结很久，多写一点怕说错，写太少又达不到要求。
有一张短的纸条。
如果是别人帮忙代办理赔，还得额外准备代办人的身份证件，还要一份签字的授权委托书，这次是自己提交，就不用准备这部分材料。提交全部材料之后，不是立刻就出结果，中间有回访电话打来，反复确认事发过程，核对病历上面记录的信息，那段时间总担心哪一句话说错，导致审核卡住。
前后大概等了一周，理赔款项才打到银行卡。全程只是我个人这一次意外就诊的经历，每个人投保的产品不一样，出险场景不同，要递交的东西也会有差别，有人遇到住院情况，还得额外提供出院小结，伤残情形下，还要附上专业机构出具的伤残鉴定报告，这些我这次都没有用到。提交材料的中途，还看到群里面别的投保人，因为发票原件提前交给别的机构，没办法提供原件照片，审核流程直接暂停，卡在原地很久。
提交完所有资料，坐在沙发上，翻着手里剩下的单据，才发觉整件事最麻烦的不是收集纸质文件，而是出事当下没有下意识保存全部就诊记录。等到需要理赔的时候，再回头补打各类资料，来回往返医院，耗费不少时间精力。
那晚躺下，脑子里只剩下医院打印窗口排队的画面。