当初找短期过渡的岗位，最先想问的就是电话客服的工作怎么样，抱着先干一段时间试试看的想法，去了线下的站点面试，没过两天就上岗了。站点不大，一排一排的工位挨得很近，每个人面前都摆着电脑和头戴耳机，上线之后线路会自动分配进来，不用自己往外拨号，就是接进线咨询。
上线第一天，组长只带着过了一遍基础话术和后台页面，很多细碎的问题没有提前讲到，用户问起来的时候，只能一边稳住通话，一边飞快翻内部的文档，手在键盘上点来点去，脑子还要同步组织语言，生怕停顿太久被判定成超时。通话录音全程都在抓取，每一句应答都有对应的质检项，哪一句回答的顺序不对，或是没有确认用户的诉求，工单就会被标记，后续还要抽时间看质检反馈，写简短的说明。
喝水的时间卡得很紧。
排班表会提前发出来，班次是轮着来的，早班、晚班穿插着排，晚班要坐到挺晚才能下班。通话间隙的休息时长是固定的，想离开工位，得先在系统里点休息状态，状态没切好的时候来电会直接弹进来，有时候刚拿起水杯，耳机里就响起呼入提示音，只能赶紧放下杯子接起来。连着接上两三个情绪比较激动的用户之后，脑袋会发沉，明明自己没有和对方争执，挂了电话之后，还是要坐在位置上缓一小会儿，才能接着处理下一通进线。
一起入职的还有两个女生，她们适应得比我快很多，话术背得熟，查资料的速度也快，很少出现卡壳的情况。休息的时候听她们聊，说做久了之后，能很快听出来用户想要问什么，不用每一条都照着文档念，只是每天要接的通话总量摆在那里，到下午时段，进线的密度会一下子变高，几乎没有空窗，耳机一直扣在耳朵上，耳膜闷闷的，摘下来之后，耳边还会残留着通话里的人声，要过好久才慢慢散掉。
有一回遇到一个用户，反复问同一个问题，我照着规范解释了三四遍，对方还是没有理解，当时心里慌慌的，又不能打断，只能慢慢重新梳理，通话结束之后，工单依旧被质检挑出了一点小问题，组长过来和我说，下次可以换一种表述顺序，不是说我回答错了，只是不符合这边的质检标准。那时候才意识到，很多时候评判的标准不是有没有帮用户解决问题，而是回答的流程有没有贴合要求，这点是我之前完全没有预料到的。
工资核算和通话量、质检得分挂钩，没有想象里那么简单，不是只要按时坐满工时就可以拿到全额。每个月会有基础的指标，指标完成之后才有对应的绩效，要是质检扣分多，绩效部分会往下扣，有时候忙完整整一个月，算下来到手的数额和自己预估的差了一截。站点里面有人长期稳定做，也有人干一两个星期就走了，每个人扛得住的东西不一样，我也只是说说我自己的感受，别的地方的客服岗位，规则和氛围大概率都会不一样。
下班走在路边的时候，下意识不想再接任何语音消息，手机铃声响起来，都会愣一下。