那段时间账号出了点问题，到处翻帖子问steam客服回复需要多久，说法乱七八糟，有人说半天就收到回信，也有人等了快一周都没动静，看得人心里悬着。抱着试一试的想法提交了工单，材料按页面提示传齐全，截图、交易记录、账号信息一股脑整理好，填完说明就点了提交，之后就只能盯着邮箱和站内消息干等。
头一天，每隔一两个小时就刷新一次工单页面，页面状态一直停留在待处理，没有任何变动。网上看到不少人说加急会快一点，就试着在原工单里追加留言，补充了几句情况说明，现在回头想，这么做好像没起到什么作用，状态依旧没变。
等到第三天下午，邮箱弹出来通知，客服的回复终于过来了。内容不算长，只是索要一份额外的账号凭证，没有直接把问题处理完。按要求补齐材料再次提交，又接着等。
这只是我的个人感受，不是标准答案。
第二次提交之后节奏明显不一样，只用了差不多二十多个小时就收到了第二轮回复，把我提交的材料核对完毕，给出了对应的处理方案。前后整套流程算下来，从第一张工单发出去，到事情有结果，一共耗去四天多。身边朋友也有不同的遭遇，他那次问题简单，只是咨询购买相关的疑问，工单提交完，隔了大概十多个小时就收到回复，来回沟通两轮就结束了。还有一个人赶上节假日提交工单，等待的时长直接拉长，整整六天才等到第一条消息。
慢慢能摸到一点模糊的规律，工单类型好像会影响快慢，单纯咨询类的一般会快一些，涉及账号找回、交易争议这类核验信息多的工单，审核周期会拉得更长。赶上平台的访问高峰或者假期，处理队列堆积，回复节奏也会跟着变慢。
提交的时候材料准备得清晰完整，能省去来回补材料消耗的时间，不然反复补充材料，等待的时间会一层层叠加上去，整件事拖得更久。工单提交之后，不用频繁去追加消息反复催促，频繁留言不会优先处理你的请求，反而有可能把工单的顺序打乱。
处理完这件事之后，再看到别人问等待时长，我不会直接给一个固定数字。不同工单、不同时段，差别真的很大，只能拿自己这几次还有身边人的经历给别人当个参考，不能拿这个时长去预估自己工单的进度。
工单页面会显示当前状态，不用一直盯着邮箱刷新，消息推送有时候会延迟，直接登录后台查看工单状态会更靠谱。如果长时间没有更新，也不用急着新建工单，重复提交相同问题，只会增加队列里面的工单数量，对加快处理没有帮助。
那天晚上收到最终处理完成的通知，关掉网页，没有再去想这件事。