林秀把最后一个碗放进消毒柜时，客厅里传来婆婆压抑的叹息声。她擦着手走出去，看见婆婆坐在沙发上，手里攥着手机，老花镜滑到了鼻尖，屏幕上是平安理财的APP界面，反复刷新着却始终停留在“待到账”的页面。“妈，还没到啊？”林秀走过去，顺手帮婆婆把眼镜推上去。婆婆点点头，声音里带着点委屈：“都三天了，当初说的是到期当天就到账，这可是我攒了一辈子的养老钱，万一出点事儿可怎么办？”
林秀的心里也沉了沉。这笔钱是去年秋天，婆婆非要跟着小区里的张阿姨一起买的平安理财，说是收益比定期存款高不少，而且是大公司的产品，放心。当时林秀和丈夫周明还劝过婆婆，养老钱还是存定期稳妥，可婆婆被张阿姨口中的“高收益”说动了，执意要投。周明想着平安也是大品牌，应该不会出问题，就没再阻拦，没想到到期兑现时出了岔子。
晚饭时，周明刚坐下，婆婆就把手机往他面前推：“小明，你看看这到底是怎么回事？三天了，钱还没到银行卡里。”周明放下筷子，拿过手机仔细翻看着，收益明细、到期时间、到账说明都看了一遍，没发现什么异常。“可能是系统延迟吧，大品牌有时候流程多，再等等？”他试探着说。婆婆立刻皱起了眉：“等？我昨天就问了张阿姨，她的前天就到账了！我这可不是小数目，要是真没了，我以后怎么办？”说着，眼圈就红了。
林秀赶紧给婆婆夹了块排骨：“妈，您别着急，周明明天去银行问问，或者咱们直接找平安的客服问问，肯定能解决的。”周明也跟着点头：“对，明天我先打客服电话，不行就去线下网点，总能问清楚。”那一晚，婆婆翻来覆去没睡好，林秀也听得真切，心里琢磨着要是客服解决不了，平安理财不到账怎么投诉才是最有效的，总不能让婆婆的养老钱打了水漂。
第二天一早，周明就打了平安理财的客服电话，可打了三次都没人接，要么就是排队排到一半就自动挂断了。婆婆坐在一旁看着，脸色越来越难看：“是不是真出事了？要不咱们报警吧？”林秀连忙拉住她：“妈，报警也得有证据啊，咱们先试试别的办法。我昨天查了下，这种情况可以先找平台的官方投诉渠道，要是平台解决不了，还能找监管部门。”周明也反应过来：“对，我同事之前有过类似的情况，就是先找平台投诉，再不行就找银保监会，肯定管用。”
两人安抚好婆婆，周明又试着登录平安理财的APP，在“我的”页面里找到了“客服中心”，里面有个“投诉建议”的入口。他按照提示填写了投诉内容，把产品名称、到期时间、未到账情况都写得清清楚楚，还上传了收益明细的截图。提交完成后，页面显示“三个工作日内会有专人联系”。可婆婆还是不放心：“三个工作日？那还要等三天，我这心一直悬着，怎么吃得下睡得着？”
林秀想了想，想起小区里有个邻居以前在银行做过理财经理，或许能给点建议。她赶紧去敲了邻居的门，邻居听了情况后说：“这种系统延迟其实挺常见的，尤其是到期日赶上周末或者节假日，到账时间就会顺延，不过你们这都过了三天了，确实不太正常。APP投诉是一方面，你们也可以打银保监会的投诉电话，那个电话管用，监管部门一介入，平台处理得就快了。”林秀赶紧问了电话号，还详细问了投诉时需要说清楚哪些信息，回来后一五一十地告诉了周明。
周明当天下午就打了银保监会的投诉电话，把情况详细说明了一遍，客服人员记录下了相关信息，说会在五个工作日内督促平台处理。挂了电话，周明心里也有底了，回来跟婆婆一说，婆婆的脸色总算好看了些。林秀则每天登录平安理财的APP查看进度，还时不时刷新银行卡的收支记录，生怕错过了到账信息。
第三天下午，平安理财的客服终于打来了电话，解释说因为到期日当天平台系统升级，部分用户的到账流程出现了延迟，已经加急处理了，资金会在24小时内到账。客服还反复道歉，说给用户带来了不便。周明和林秀赶紧把这个消息告诉了婆婆，婆婆这才彻底松了口气，晚上终于睡了个安稳觉。第二天一早，婆婆的手机就收到了银行的到账短信，看着屏幕上的数字，她激动地拉着林秀的手：“到了！终于到了！还是你们有办法，知道平安理财不到账怎么投诉，不然我这老骨头真要被吓出病来。”
林秀笑着说：“妈，以后再买理财可得谨慎点，到期前先看看到账规则，要是再遇到这种情况，咱们也知道该怎么处理了。”周明也跟着说：“对，以后咱们把钱分成几份，一部分存定期，一部分买稳健的理财，别把所有钱都放在一个地方，这样也安全。”婆婆连连点头：“听你们的，听你们的！这次真是多亏了你们，不然我真不知道该怎么办了。”
晚饭时，婆婆特意做了一桌子好菜，还开了一瓶红酒。饭桌上，婆婆给林秀和周明都倒了杯酒：“以前总觉得你们年轻人不懂这些，没想到关键时候还是你们靠谱。这养老钱能找回来，全靠你们知道平安理财不到账怎么投诉，还陪着我一步步处理，妈心里高兴。”林秀举起酒杯：“妈，咱们是一家人，您的事就是我们的事，以后有什么事咱们一起解决，肯定不会让您受委屈的。”
窗外的晚霞映照着餐桌，一家人说说笑笑，气氛格外温馨。林秀看着婆婆脸上的笑容，心里也暖暖的。她知道，生活中难免会遇到这样那样的难题，但只要一家人齐心协力，哪怕是遇到平安理财不到账这样的糟心事，也总能找到解决的办法，而这份互相扶持的亲情，才是一个家最宝贵的财富。